【なぜその質問は損をするのか？】産業保健師が陥りがちな『損をする質問』とその解決法

こんにちは！産業保健師のなのんです！

みなさんは、良い質問を意識していますか？
質問の仕方ひとつで、相手との関係や得られる回答の質が大きく変わるため、産業保健師とっては、非常に重要なスキルが質問力です！

産業保健師３年目の方からこんなご相談をいただきました。

今回は、産業保健師にとって質問力を鍛えることが重要な理由と、「損をする質問」を避け、「良い質問」のポイントを押さえることで、質問力を鍛えいきましょう！

産業保健師において質問力が重要な理由

より正確な情報収集

適切な質問を行うことで、従業員や上司、人事、先輩産業保健師、産業医など関係者から必要な情報を正確かつ効率的に収集できます。これにより、より具体的な対応策を検討することが可能です。

解決策の提案が容易になる

効果的な質問により、従業員や職場の課題の背景や詳細を把握することで、暫定的に実行可能な解決策を提案できるようになります。

業務効率の向上

効率的な質問は無駄を省き、短時間で必要な情報が得られるため、業務全体の効率が上がります。

信頼関係の構築

良い質問は、相手に「自分の話を真剣に聞いてくれている」という印象を与え、信頼関係を築くお手伝いをします。

リーダーシップの発揮

良い質問を行うことで、産業保健スタッフ（産業医や産業保健師など）のコミュニケーションが活性化し、チームの方向性を見極め、意見の意見を引き出すことで、産業保健師としてリーダーシップを発揮できます。

損をする質問

まず、「損をする質問」の特徴を知ることが重要です。
「損する質問」の代表的なものが以下、５つです！この５つは絶対に質問者が損をするため、NGです！

相手の時間を奪うという認識がない質問

特に長文の質問です。長々と背景や無駄な説明をしたり、回答に時間がかかる質問は、相手に負担をかけます。

また、メールなどのテキストベースでの質問の場合、改行や句読点が全くない質問は読みづらく、自分のことだけ伝えているだけの日記のような質問も同様に、回答者が質問を解読するのに時間がかかり、回答者はストレスに感じます。

具体例：産業医への質問
「上司から体調が悪そうだと言われて、保健師面談を実施したんです。Aさんという方がいて、営業職の方なんですがよく寝付けずたまに突発なお休みをすることがあると言っていました。産業医面談した方がいいと思ったので、Aさんに提案したのですがいいですと言われてしまって、、、、、Aさんの体調について、心配なのですが、産業医面談を行う必要はありますか？」

時間は命そのもの。質問をするときは、相手の貴重な時間を奪っているという認識を持つのが大事。

丸投げの質問

自分では全く考えない丸投げの質問です。質問が抽象的で、具体性がないため、相手が何を答えればいいのか分からなくなる。とても困る質問です！回答者の気分を害することもあるので要注意です！

具体例：産業医への質問
「保健師面談をしたAさんの体調について、心配なんですが、産業医面談が必要ですか？」

自分で調べればわかる質問

簡単にGoogleなどで調べられる内容をそのまま聞いてしまう。

具体例：先輩産業保健師への質問
「一般健康診断と定期健康診断って何が違うんでしょうか？目的ってなんなんでしょうか？」

自分で責任を取れない質問

相手に責任を押し付けるような質問は避けましょう。

具体例：産業医or先輩産業保健師への質問
「ラインケア研修は、どんなことしたらいいですか？」
具体例：上司への質問
「これをする意味あるんでしょうか？」「これをしたら評価してくれますか？」

質問の目的が不明確

なぜその質問をするのかが相手に伝わらないと、誤解や不信感を生みます。

具体例：産業医or先輩保健師への質問
「休職率が高いと思うのですが、どう思いますか？」
「職場環境改善のために保健師にできることって何がありますか？」

良い質問

損をする質問を避けるために、「良い質問」の特徴を意識することが重要です。以下は、５つは良い質問の特徴とポイントになります！

質問は短く簡潔にする

相手が一読して内容を理解できる質問を心がけます。

具体例：上司への質問
「今月の会議では、
　①定期健康診断受診状況の報告
　②ストレスチェックの結果報告
　③現在の産業保健体制の課題の洗い出しを行った結果
の3点を報告しようと思っています。それ以外に◯◯さんが把握しておきたい議題はございますでしょうか？」

相手の時間をもらっている認識を持つ

相手への感謝を伝え、必要最低限の情報を求める工夫をします。

具体例：産業医への質問
「いつも産業医の視点からアドバイスいただきありがとうございます！お手すきの際で構いませんので、メンタル不調者のAさんについて、産業医面談の必要性についてアドバイスをいただきたいと思っています。
保健師としては、受診勧奨や保健指導を行い改善を試みましたが、勤怠不良や体調の回復が見られず、産業医面談で就業可否の意見をいただきたいと思っています。
Aさんの経過は、面談記録（リンクを貼る）を参照いただき、お手すきの際にご意見頂けますと幸いです。」

自分ができたところや理解したところまでは伝える

事前に調べたり試みた内容を共有することで、相手が1から全て説明しなければならない負担を軽減します。

具体例：先輩産業保健師への質問
「定期健康診断の受診は、労働安全衛生規則44条に1年ごとに1回、定期にと書かれていることを確認したのですが、定期とはいつのことを指すのでしょうか？もしご存知でしたら、教えていただけると嬉しいです。」

回答したくなる工夫をする

質問が前向きで建設的であると、相手も積極的に回答しやすくなります。
また、その人だからこそ答えてほしい質問をすることを意識すると気持ちよく回答してくれます。

具体例：先輩産業保健師への質問
「保健師面談を行っていて、肩こり腰痛に悩んでいる方が多いと感じています。
健診分析はこれからなのですが、健診分析を行った結果や保健師面談の声を数値化して、もし肩こり腰痛の健康課題があれば、何かしら取り組みたいと思っています。
肩こり腰痛を予防するために◯◯先輩は、これまでどんな取り組みをされてきたか、もしそのような知見がありましたら、アドバイスいただけると大変嬉しいです。」

ゴールを明確にする

何を得たいのか、具体的に示します。

具体例：上司への質問
「◯◯さん（不調者の上司）からご依頼いただきました保健師面談ですが、保健師による体調確認の面談を行う前に、以下の３つ
①勤怠：突発的なお休みや早退、遅刻があるか？
②パフォーマンス：以前と比べてパフォーマンスや業務遂行能力は落ちているか？
③安全：安全に作業が行えているか？
について現在抱えている課題や問題点をご共有いただきたいのですが、可能でしょうか？」

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質問力を高めるためのポイント

「損をする質問」と「良い質問」を見てきましたが、良い質問を行う質問力を高めるには、以下のポイントを意識すると効果的です。

事前に準備する

相手やテーマについて事前に情報を集め、何を聞きたいのか明確にしておく。

良い質問を活用する

相手が答えやすく、回答したくなる「良い質問」を行う。

具体的な目標を設定する

質問をする目的を明確にし、会話の方向性を見失わないようにする。

質問して得られた回答を必ず実行する

自分の時間を割いて回答したのにも関わらず、何も実行されていなければ、相手はあなたの質問に答えても意味がないと考えます。必ず、何かしらのアクションを起こし、アドバイスを受けて、行動した結果を報告する。

まとめ

質問力は、産業保健師として産業保健活動を効果的に円滑に行う上で欠かせない重要なスキルです。日々の業務で意識的に質問力を鍛えることで、より良い職場環境づくりと従業員支援に貢献できます。

産業保健師育成プログラムに参加することで新たな気づきや解決のヒントが得られます。みんなと一緒に成長していきましょう！

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最後までお読みいただき、ありがとうございました！これからも産業保健師としての成長を応援しています。